Политика в отношении обработки персональных данных
Редакция: 2026-08-07
Последнее обновление: 7 августа 2026 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данныхИП Пономарева Валентина Ивановна (далее — «Оператор») при использовании сайта Talk Plus, направлении заявок и работе с сервисом Talk Plus.
Политика подготовлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Она действует в отношении посетителей сайта, представителей потенциальных и действующих клиентов, пользователей сервиса и участников разговоров, записи которых обрабатываются в сервисе.
2. Сведения об Операторе
- Наименование: ИП Пономарева Валентина Ивановна
- ОГРНИП: 324619600040223
- ИНН: 232105869043
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Боко, д. 5, кв. 100
- Email для обращений по персональным данным: support@talk-plus.ru
3. Роли при обработке данных
3.1. Talk Plus как оператор
Оператор самостоятельно определяет цели обработки данных посетителей сайта и лиц, направляющих заявки, а также контактных, договорных и учётных данных своих клиентов.
3.2. Talk Plus как лицо, обрабатывающее данные по поручению клиента
При обработке данных сотрудников компании-клиента, тренировочных разговоров и загруженных записей реальных звонков цели и состав обработки определяет компания-клиент. В этой части Talk Plus действует по её поручению на основании отдельного договора. Компания-клиент отвечает за наличие законного основания для записи разговора, загрузки записи в сервис и уведомления участников разговора.
4. Цели, состав и основания обработки
| Цель | Субъекты и данные | Правовое основание |
|---|---|---|
| Обработка заявок и подготовка предложения | Посетители сайта: имя, email, компания, размер команды, сообщение, дата и версия согласия | Согласие; действия по инициативе субъекта до заключения договора |
| Работа сайта, защита форм и информационная безопасность | Посетители: IP-адрес и технические сведения о запросе. IP не добавляется в заявку и временно используется для ограничения частоты отправки | Законный интерес Оператора в защите сайта при условии соблюдения прав субъектов |
| Заключение и исполнение B2B-договора, поддержка клиента | Представители клиента: имя, email, должность, компания, сведения об обращениях и договоре | Заключение и исполнение договора; обязанности Оператора по закону |
| Предоставление доступа к сервису | Пользователи: имя, email, роль, принадлежность к команде, данные доступа и события безопасности | Исполнение договора с клиентом и поручение клиента на обработку данных |
| Тренировочные звонки и оценка навыков | Пользователи сервиса: аудиозапись голоса, стенограмма, реплики, результаты анализа и рекомендации | Исполнение договора и поручение компании-клиента |
| Расшифровка и анализ загруженных реальных звонков | Менеджеры и другие участники разговора: аудиозапись, голос, стенограмма, контекст разговора и результат анализа | Поручение компании-клиента, которая обеспечивает самостоятельное правовое основание обработки |
| Сервисные и транзакционные письма | Пользователи и представители клиентов: имя, email, тип и статус отправленного сообщения | Исполнение договора, обработка обращения или обеспечение безопасности аккаунта |
Оператор не использует голос для установления личности и не применяет голосовые записи как биометрический идентификатор. Результаты автоматического анализа предназначены для обучения и поддержки управленческих решений и сами по себе не порождают юридических последствий для субъекта.
5. Действия с данными и способы обработки
Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка выполняется преимущественно автоматизированным способом с передачей по сети Интернет.
Данные поступают непосредственно от субъекта, от уполномоченной компании-клиента либо формируются при использовании сервиса. Лицо, передающее данные другого человека, обязано иметь законное основание для такой передачи.
6. Инфраструктура и привлечённые лица
Для работы сервиса Оператор привлекает:
- ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД», ИНН 7810945525, адрес: 420500, Республика Татарстан, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 7, оф. 605 — серверная инфраструктура, PostgreSQL, Redis и S3-совместимое объектное хранилище;
- АО «ТаймВэб», ИНН 7810353960, адрес: 196006, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 22, корп. 2, лит. А — доставка сервисных писем через Timeweb SMTP;
- ООО «Яндекс.Облако», ИНН 7704458262, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, помещ. 528 — распознавание и синтез речи, а также анализ текста средствами Yandex SpeechKit и YandexGPT;
- государственные органы и суды — только в случаях и порядке, установленных законом.
Обработка и первичная запись персональных данных граждан Российской Федерации выполняются с использованием баз данных на территории Российской Федерации. OpenAI, Groq и иные зарубежные AI-провайдеры в рабочем контуре не используются. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
7. Сроки обработки и уничтожение
- данные заявки — в течение работы с обращением и не более трёх лет после последнего взаимодействия, если не заключён договор;
- IP-адрес в ограничителе частоты отправки формы — до 10 минут; технические журналы безопасности — не более 30 дней;
- контактные и договорные данные — в течение договора и применимых сроков хранения документов и защиты прав сторон;
- данные аккаунта — в течение действия доступа и не более 30 дней после прекращения договора, если закон или договор не требуют иного;
- аудиозаписи, стенограммы и результаты анализа — в течение срока, установленного договором и настройками клиента; по запросу клиента они удаляются из активного контура, а после прекращения договора — не позднее 30 дней, если отсутствует иное законное основание.
После достижения цели, отзыва согласия или поступления обоснованного требования данные блокируются и уничтожаются в сроки, установленные законом, если их дальнейшее хранение не требуется по другому правовому основанию.
8. Права субъектов
Субъект вправе:
- получить сведения об обработке своих персональных данных;
- потребовать уточнения, блокирования, прекращения обработки или уничтожения данных;
- отозвать ранее предоставленное согласие;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде.
Обращение направляется на support@talk-plus.ru или по адресу Оператора. Ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.
9. Защита данных
Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры, включая разграничение доступа, защищённую передачу данных по TLS, контроль действий администраторов, резервное копирование, управление секретами, регистрацию событий безопасности и процедуры удаления данных.
10. Cookies, аналитика, реклама и распространение
Публичный сайт Talk Plus не использует файлы cookies, рекламные пиксели, Яндекс.Метрику, Webvisor или иные системы поведенческой аналитики. Оператор не использует данные заявок для рекламных рассылок без отдельного предварительного согласия.
Персональные данные не публикуются и не предоставляются неограниченному кругу лиц без отдельного согласия на распространение. Если на сайте появятся отзывы, кейсы, фотографии или сведения о конкретных людях, такое согласие будет получено отдельно до публикации.
11. Заключительные положения
Актуальная редакция Политики постоянно доступна по адресу https://talk-plus.ru/privacy. Изменения применяются с даты, указанной в новой редакции, и не заменяют получение нового согласия в случаях, когда оно требуется законом.